1. 注重形象

形象可不單單指相貌、身材，還包括護(hù)士的的言談舉止、儀容儀表。病人對護(hù)士的認(rèn)可和接受度，還對護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用。護(hù)士的儀表應(yīng)端莊穩(wěn)重典雅，著裝服飾應(yīng)整潔得體，態(tài)度和藹可親，舉止端莊，給患者留下良好的第一印象，從而得到患者及家屬的信任，拉近護(hù)患之間的距離。

2.注意語言和行為

語言是傳遞信息護(hù)患溝通感情的橋梁，醫(yī)護(hù)人員與患者的有效溝通主要建立在護(hù)士對病人的真誠態(tài)度和和藹可親的語言基礎(chǔ)上。護(hù)士還應(yīng)根據(jù)患者的理解能力及文化程度，選擇合適的語言向患者表達(dá)，交談中注意非語言行為對溝通的影響，護(hù)士應(yīng)設(shè)身處地的為病人著想，無論患者的地位高低，職業(yè)好壞、居住農(nóng)村還是城鎮(zhèn)的病人，都要一視同仁，不要有歧視跟偏見。護(hù)理人員要言語清晰、語調(diào)語速要適中溫和的與患者進(jìn)行溝通交流，善于觀察和傾聽患者的心聲，要以微笑點(diǎn)頭來表示對患者的理解。

3.注重日常護(hù)患交流

對患者選擇適合的稱呼，使用禮貌用語，與病人交談時(shí)要以親切的目光和專注的眼神與病人交流，患者病情有所好轉(zhuǎn)時(shí)，護(hù)理人員要以喜悅的心情與病人分享其病情的好轉(zhuǎn)，這樣可以使病人的壓抑情緒得以釋放，此時(shí)病人從護(hù)患溝通中得到被尊重、被關(guān)心、被理解的滿足感，增加患者對護(hù)理人員的信任度，可使患者心情舒暢，積極配合治療，這對于病情的好轉(zhuǎn)恢復(fù)會有很大的幫助。因此無論患者以何種心態(tài)就診，護(hù)理人員都應(yīng)面帶微笑且以溫和的語言與病人溝通，通過溝通而解除病人的思想顧慮和心理負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

4.提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)

門診護(hù)士應(yīng)掌握豐富的護(hù)理理論知識，具備嫻熟、過硬的護(hù)理操作技術(shù)本領(lǐng)，對各項(xiàng)操作技術(shù)做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，防止時(shí)間過長，引起病人不適，以減輕病人痛苦，使患者對護(hù)理人員產(chǎn)生信任感，對醫(yī)院產(chǎn)生安全感。

5.尊重患者隱私

病人有時(shí)出于治療的原因，不得不透漏某些個人的隱私問題，此時(shí)患者的心理變化是復(fù)雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿意把自己的隱私公開，既想向護(hù)士傾訴自己的心理問題，又不信任門診護(hù)士，這個時(shí)候我們要把為患者保密視為一條重要的醫(yī)德規(guī)范，無條件的為患者的隱私保守秘密。尊重患者的隱私。

6. 善于同情和理解病人

搞好護(hù)患關(guān)系建立在相互理解和信任的基礎(chǔ)之上。病人由于疾病的折磨，加上不適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境及心理恐懼等因素，可出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定，心里復(fù)雜等心理變化，而對護(hù)理人員產(chǎn)生質(zhì)疑，因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就會心里不滿，而與護(hù)士發(fā)生口角，這時(shí)護(hù)士應(yīng)體諒病人的心情、心胸要豁達(dá)，不要和病人斤斤計(jì)較，要耐心的與患者溝通去了解病人的心理變化，掌握病人的心理狀態(tài)和愿望，實(shí)施有效心理護(hù)理。使護(hù)患雙方在感情上和心理上相互溝通，相互了解，最終得到病人對護(hù)理人員的認(rèn)可。

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