這是一位默默無聞奉獻(xiàn)，從不計較利益得失，從不埋怨工作艱辛，在招待所工作了二十三載，多次被評為“先進(jìn)個人”的客房服務(wù)員——劉桂芹。

提到招待所，幾乎每個去過的人都有著同樣的感覺，那就是干凈，真的很干凈。不論是路過招待所門前的匆匆一瞥，還是進(jìn)入門廳時腳踏光潔透亮的地磚，又或是巡查客房、樓道、樓梯等區(qū)域，招待所的衛(wèi)生總會讓人不由自主去贊嘆。

這一處處整潔的環(huán)境，正是工作在一線的客房服務(wù)員日復(fù)一日、年復(fù)一年共同付出與維護(hù)的成果。她們兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，始終保持著良好的心理素質(zhì)和愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，劉桂芹就是她們中的典型代表。

1990年，家在揚(yáng)州江都的劉桂芹，經(jīng)人介紹來到接待中心招待所，成為一名普通的客房服務(wù)員。溫馨的環(huán)境，友愛的同事，溫暖著劉桂芹的心，她很快就學(xué)會了清理客房的程序，投入到了對客服務(wù)中。

寒來暑往，白駒過隙。當(dāng)年那個21歲的青春少女如今已人到中年，在招待所，劉桂芹任勞任怨、默默無聞服務(wù)了二十三載。她把單位當(dāng)作自己的家，以主人翁的姿態(tài)對待工作，工作從不挑肥揀瘦。她從不怕苦怕臟，招待所的衛(wèi)生死角、下水道清理都是她帶頭去做，凡是經(jīng)她打掃過的區(qū)域都非常干凈。打掃房間是劉桂芹每天必做的“功課”，她清掃的房間，既迅速又干凈。問她累不累，她總是樂呵呵地說：“不累，再打掃幾個房間也沒問題。”

遇上旺季，劉桂芹習(xí)慣在上午多干一些，她希望客人回來休息時能看到整潔舒適的房間。有時遇到下班時客人退房，劉桂芹都主動留下來加班把房間打掃干凈，保證客房出租不受影響，從不計較個人得失。

暑假來了，其他部門員工基本都輪休了，然而這個時期卻是招待所最忙碌的時刻，由于院系開辦了暑期培訓(xùn)班，招待所學(xué)生房幾乎是100%的入住率。除了清掃散客住房，劉桂芹每天還要額外負(fù)責(zé)十幾間學(xué)生房的清掃工作，雖然她動作嫻熟、麻利，但學(xué)生房的床都在上鋪，每次清掃，劉桂芹都要爬上爬下，每天需要打掃四十幾張學(xué)生床，可以想象，需要花費(fèi)多少時間，多少體力才能完成這項(xiàng)清掃工作。

劉桂芹今年44歲，看起來雖然比實(shí)際年齡要年輕，但繁忙時的“滿負(fù)荷”運(yùn)轉(zhuǎn)，對于這個年齡的她來說真不是件容易的事。她說，有時候下班回家，飯也顧不上做，就累得睡著了。

2010年下半年，招待所裝修改造完成。庫房堆放的物品多而雜，由于招待所都是女員工，體力有限，劉桂芹帶領(lǐng)同事一點(diǎn)點(diǎn)移，短短一周就將40間客房的家具、電器等大大小小物品，分類歸置完畢，既為賓館節(jié)省一筆不小的搬運(yùn)費(fèi)用，又避免了物品的破損。為了確保賓館能夠順利試營業(yè)，劉桂芹又與同事奮斗在一線，加班加點(diǎn)，按時保質(zhì)完成了90間客房新家具的配備及衛(wèi)生清理工作。

作為老員工，劉桂芹不但做好本職工作，還耐心地幫助、指導(dǎo)新員工。她手把手地教新員工，怎樣把床鋪得平整漂亮，怎樣可以把房間打掃的又快又干凈，遇到走客多，新員工來不及打掃時，她都能積極主動地前去幫忙，起到很好的“傳幫帶”作用，在接待中心的鋪床、擦玻璃等技能競賽中，劉桂芹也多次獲得第一名、第二名的好成績。

劉桂芹不僅工作認(rèn)真，還有著高尚的品格和做人的原則。在二十三年的工作生涯中，她曾多次在客房中撿到客人遺留的貴重物品，及時上交，及時歸還。她在受到客人的表揚(yáng)的同時，也得到了同事們的尊敬和認(rèn)同。她在自我嚴(yán)格要求的同時，也影響、感染了周圍的同事，她用自己的實(shí)際行動，帶動了身邊的人，形成了一個積極向上、團(tuán)結(jié)友愛的集體。由于各方面表現(xiàn)出色，劉桂琴多次被評為單位的先進(jìn)工作者，可她謙虛謙讓，從不爭名爭利，多次把機(jī)會讓給別人，因?yàn)樗傆X得別人也做的很好。

二十三年來，劉桂芹甘于做一名普通而平凡的客房服務(wù)員，雖然身邊的同事?lián)Q了一茬又一茬，而她依然安心在這個平凡的崗位上，從沒有報怨過、后悔過?！耙幌氲剑?dāng)好客房服務(wù)員，打好這份工，能讓領(lǐng)導(dǎo)工作省心放心、能讓客人住得安心舒心，我感到很開心，很滿足”。劉桂芹說。

二十三載的工作生涯，劉桂芹沒有積累多少收入，她收獲的是客人、學(xué)生的稱贊，收獲的是領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的敬佩。劉桂芹將自己的青春和熱情全部奉獻(xiàn)給了這份平凡的工作，她讓我們更加明白了什么是平凡中的偉大。

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